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李文秀道:“王林,这次香江之行,我有了一些新的想法。”

王林嗯了一声:“你说说看。”

李文秀道:“我觉得这美容院的装修一定要好。越高档,顾客进来就越舍得花钱。女人比男人更虚荣,她们更害怕被人瞧不起。”

王林道:“那是的。”

李文秀道:“再有一个,就是要办会员制,尽量让顾客充卡消费,这样就把顾客绑在店里了。”

王林呵呵一笑:“充卡消费当然是好,但这个事情,有利也有弊。”

李文秀不解的问:“有什么弊?香江那边的美容院都是这么做的。要不是因为我们去香江去得少,我在那边肯定充值了。”

王林道:“充值会员卡,可以留住顾客二次、三次消费。也为店铺提供充足的流动资金。但弊端是过早收取未来费用,以致后面店铺运营资金不足,人员流失、服务售后跟不上,也会给会员带来不好的体验。”

他又想到几点,说道:“那些搞充值的店铺,大多做不长久。老板为什么要搞充值活动?一是因为他有资金压力,想从顾客身上集资。二是他的店铺生意很差,锁住一个顾客是一个顾客。反观那些生意很旺的店铺,完全不需要客人充值,因为他们的生意忙都忙不过来。”

李文秀道:“那你的意思是说,我们的美容院,不需要搞充值活动?”

王林道:“最好不要搞这一套。美容院本来就是办卡消费的地方,顾客办一张美容卡,就要来消费好几次甚至十几次,没必要再搞充值这一套。这都是套路!顾客一旦省悟过来,他们肯定会后悔,以后就不再来店里消费。”

李文秀道:“那听你的建议吧。”

王林道:“其实,你最应该关注的是另一个数据。”

“什么数据?”

“就是耗卡率。”

“耗卡率?什么东西?”

“美容院的经营数据中,耗卡率是非常需要重视的。耗卡率是指在一定时期内,顾客总计储值卡上剩余金额占总储值卡金额的比例。比如说,她办的是十次卡,一个月内,她只消耗了一次。那她这个耗卡率就很低了。”

“哦,耗卡率,我懂了。”

王林道:“从美容院的耗卡率可以看出美容院顾客的消费潜力,以及美容院的服务力。耗卡率影响着顾客的再消费,通过消费来增加顾客对美容院的认可度。耗卡率是健康经营的指标。顾客卡耗转化率越高,说明顾客再消费的潜力越强。顾客卡耗转化率偏低,说明顾客的再消费能力差,美容院老顾客的业绩空间就小。”

李文秀道:“等等,你再说一遍,我记一下。哎,王林,没想到你对美容院的经营也很懂。早知道我请教你就行了,不用去香江请教别人。”

王林笑道:“这些干货,别人才不会告诉你!我也是从商业运作中学来的。”

李文秀问道:“如果耗卡率太低怎么办?”

王林道:“那你就要反省一下,为什么顾客到店率不高,办卡后不消费。是不是因为顾客喜欢的美容师离职了?或者美容师的专业性不够,顾客不满意?或者项目老旧或不符合顾客需求,缺乏吸引力?然后根据缺点,做出针对性的改正。”

李文秀道:“美容院这种项目,就是太过依赖美容师。”

王林道:“所对你要留住美容师,留住好的美容师,你就留住了一批顾客。”

李文秀若有所思,拿笔记了下来。

两人聊着天,把开美容院的思路给捋了一遍。

李文秀发现,这世界上还真没有什么事情能难住王林。

不管哪个行业,王林都懂一点。

而且王林教给她的都是满满的干货,每一句话都是用得上的。

李文秀写完了,爬上床来,躺在丈夫身边,嫣然笑道:“这个美容院,你就不要入股了吧?这是我自己的公司。”

“呵呵,你还害怕我入股呢?”王林轻轻刮了她的鼻子一下,“我对这个一点兴趣也没有。”

“你别生气啊,你这么大的老板,也不在乎我这点产业,我呢,也想拥有一点自己的私人产业。”

“好吧!”王林笑道,“你算是你的个人创业。说不定,你以后资产比我还要多,成为国内最富的女首富!”

“我可没这么想过,我只想多给儿子存点钱。”

“我的钱不是儿子的吗?还用得着你存?”

“你的是你的,我的是我的。我一个做妈的,总不能什么都没有给他吧?”

“你还分这么清?”

“对啊!”

“……”

“这样一来,万一我们哪天真的离了婚,我也有保障不是?”

“李文秀,你怎么又提离婚的事?你是不是离上瘾了?在香江你也提离婚,回到家里,你还提?”

“王林,我们从结婚开始,就一直在谈离婚啊!这有什么?说不定我们天天提离婚,就是离不成。那些不提离婚的,反倒说不定什么时候就离了呢?”

“总而言之,以后不许你再提离婚两个字,我听了就不高兴。”

“你以为我不提,我们就不离了?”

“对,只要你不提离婚,你们就不会离婚!”

李文秀抿嘴一笑:“这可是你说的啊!不许因为别的女人离开我。”

“我现在恨不得撕了你的嘴!”

“嘻!”李文秀笑道,“你舍得吗?我这么漂亮的小嘴嘴,你舍得撕烂?”

她的俏丽模样,让王林心火旺盛。

他揽过妻子的脖子。

……

两人恩爱的时候,哪里想到,一场巨大的危机,已经悄悄来临。

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